去年以來，蘭西縣人民檢察院堅持“民有所呼、我有所應”的接訪理念，健全完善“訪、信、網、電、視頻”五位一體受理平臺，多層次、全方位拓展人民群眾反映訴求的渠道，細心化解各類社會矛盾糾紛，全面答復人民群眾合理訴求，生動展示新時代檢察機關為民服務新風采。

　　規范信訪流程

　　建立完整便捷的信訪接待制度。該縣檢察院從信訪事項的接待、審查、受理、分流、回復、辦理、督促、答復等環節入手，壓實責任，完善信訪件辦理工作臺賬，分類確定專人負責，以確保信訪件及時、妥善辦理。對所有信訪事項，做到合理訴求解決到位、無理要求解釋到位，對不屬于檢察機關管轄范圍的信件材料，移送、回復到位。堅持讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，進一步簡化了查詢案件辦理流程，堅持接訪即查即回復原則，努力實現群眾信訪“最多跑一趟”。

　　優化信訪質量

　　充分利用網上新媒體服務平臺。為全面解決人民群眾的司法訴求，該縣檢察院充分利用檢察機關網上信訪信息2.0系統這一新媒體平臺優勢，將各類來信、來電、來訪、網絡信訪件全部按照系統要求，規范準確錄入，實時分類分流回復，及時辦理答復，形成了系統完整的信訪信息數據庫，實現了“智慧”信訪，切實提高了工作質效，贏得群眾一致好評。

　　辦實信訪回復

　　及時做好回復答復工作，傳遞“法治溫度”。該縣檢察院開展“立即辦、馬上辦”活動，始終堅持以矛盾化解、息訴罷訪、案結事了為目標，按照“7日內程序性回復，3個月內辦理過程或結果答復”的要求，對所受理信訪事項，切實做好回復答復工作。同時，督促落實辦案部門和承辦人二次回復及到期答復職責，確保群眾信訪辦理工作依規開展，做到“民有所呼、我有所應”。

　　此外，該縣檢察院深入推進12309檢察服務中心建設。融通了12309網站、12309檢察服務熱線電話、12309移動客戶端(手機APP)和12309微信公眾號四種渠道，向廣大群眾提供更加便捷有效的“一站式”檢察服務。

　　據了解，自6月8日起，這個縣檢察機關開展為期一周的“民有所呼，我有所應——群眾信訪件件有回復”新時代檢察宣傳周活動。在宣傳周內，縣檢察機關將選取較疑難、復雜的案件進行公開聽證，并開展與精準扶貧相結合的司法救助。截至目前，該縣檢察院共收到群眾來信、來訪96件。其中，先后有12件符合檢察機關受理條件的信訪事項均在7日內移送本院有關部門承辦，及時轉紀檢監察及其他政法部門16件，其余案件也在7日內均做到了程序性“應回盡回，能回盡回”，回復率、審查處理率均達100%。